Politique de confidentialité
Nous exposons ici notre approche concernant les informations que nous recevons, la manière dont elles circulent dans nos systèmes, et les modalités par lesquelles vous gardez le contrôle sur vos éléments personnels.
Notre philosophie générale
L'organisation dexaroventa fonctionne selon un principe de nécessité fonctionnelle. Chaque élément d'information arrive dans nos systèmes pour une raison précise. Nous évitons d'accumuler des détails sans justification claire. Cette logique structure toutes nos décisions concernant les données personnelles que vous nous confiez, qu'il s'agisse d'une inscription à nos programmes éducatifs, d'une demande de renseignements ou d'un échange par courriel.
Les informations que nous détenons servent avant tout à maintenir une relation constructive avec vous. Certaines sont indispensables pour vous identifier quand vous revenez sur notre plateforme. D'autres nous permettent de répondre à vos questions de manière appropriée. Parfois, nous avons besoin de détails précis pour vous inscrire à un atelier ou pour traiter une demande administrative. Chaque catégorie possède sa propre durée de vie et ses propres règles d'accès.
Informations qui entrent dans nos systèmes
Les détails personnels nous parviennent de plusieurs façons. Certains arrivent directement parce que vous les saisissez dans un formulaire ou que vous nous les communiquez lors d'un échange téléphonique. D'autres sont générés automatiquement par votre interaction avec notre site web, sans que vous ayez à remplir quoi que ce soit.
Éléments d'identification
Votre nom complet, votre adresse de correspondance, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Ces détails nous permettent de vous reconnaître, de vous contacter et de gérer votre dossier administratif lorsque vous participez à nos formations.
Parcours éducatif
Nous collectons des informations sur votre niveau d'études actuel, vos diplômes antérieurs et votre expérience professionnelle quand ces éléments sont pertinents pour l'admission à certains programmes. Ces détails aident nos conseillers à orienter votre parcours.
Données de navigation
Votre adresse IP, le type de navigateur que vous employez, les pages que vous consultez et la durée de vos visites. Ces informations techniques nous renseignent sur la manière dont notre site est utilisé et nous aident à améliorer son fonctionnement.
Correspondances
Les courriels que vous nous envoyez, les messages laissés via notre formulaire de contact, et les notes prises lors de conversations téléphoniques. Nous conservons ces échanges pour assurer la continuité de nos échanges et pour référence ultérieure.
Informations financières
Si vous procédez à un paiement, nous recevons des détails limités sur la transaction. Les coordonnées bancaires complètes sont manipulées par notre prestataire de paiement sécurisé et ne transitent jamais directement par nos serveurs.
Préférences et choix
Vos préférences de communication, les sujets qui vous intéressent, et les programmes pour lesquels vous avez manifesté de l'intérêt. Ces éléments nous aident à personnaliser nos interactions et à vous proposer un contenu adapté.
Moments de collecte
Les informations arrivent dans nos systèmes à différents moments de votre parcours. Lors de votre première visite sur notre site, nous enregistrons des données techniques automatiques. Quand vous remplissez un formulaire de demande de renseignements, vous nous transmettez vos coordonnées. Au moment d'une inscription formelle à un programme, nous obtenons des détails plus complets sur votre situation éducative et professionnelle. Pendant votre participation à nos formations, nous enregistrons votre progression et vos résultats.
Raisons d'être de chaque catégorie
Chaque type d'information remplit une fonction spécifique. Aucune donnée n'est collectée par simple habitude ou par précaution générale. Le tableau suivant présente les principales catégories et leurs justifications fonctionnelles.
| Type d'information | Fonction principale | Bénéfice pour vous |
|---|---|---|
| Nom et coordonnées | Établir et maintenir le contact, gérer votre compte personnel, vous identifier dans nos systèmes | Recevoir des réponses personnalisées, accéder à votre espace personnel, obtenir des confirmations |
| Historique de navigation | Comprendre comment vous utilisez notre site, identifier les problèmes techniques, améliorer l'ergonomie | Interface plus intuitive, pages qui se chargent rapidement, fonctionnalités adaptées à vos besoins |
| Parcours éducatif | Évaluer votre admissibilité aux programmes, proposer des formations adaptées, personnaliser les conseils | Orientation précise, programmes correspondant à votre niveau, éviter les formations inadaptées |
| Données de transaction | Traiter les paiements, émettre des reçus, gérer les questions financières | Processus de paiement sécurisé, justificatifs clairs, résolution rapide des problèmes de facturation |
| Préférences de communication | Respecter vos choix concernant les types de messages, la fréquence des contacts | Recevoir uniquement les informations qui vous intéressent, contrôler le volume des communications |
| Progression dans les cours | Suivre votre avancement, délivrer des attestations, identifier les besoins d'accompagnement | Soutien adapté à votre situation, reconnaissance de vos acquis, aide ciblée en cas de difficulté |
Principe de limitation
Si une information n'apparaît pas dans ce tableau, c'est probablement parce que nous n'en avons pas besoin. Notre approche consiste à ne demander que ce qui est strictement nécessaire pour fournir nos services éducatifs. Lorsqu'un nouveau besoin apparaît, nous évaluons systématiquement s'il justifie la collecte d'informations supplémentaires ou si nous pouvons atteindre le même objectif autrement.
Circulation et manipulation internes
Une fois dans nos systèmes, les informations sont manipulées par différentes parties de notre organisation selon des règles précises. L'accès n'est jamais ouvert à tous. Chaque collaborateur voit uniquement les éléments nécessaires à son travail. Notre équipe administrative consulte vos coordonnées pour traiter les inscriptions. Les formateurs accèdent à votre progression pédagogique pour adapter leur enseignement. Le service financier examine les données de transaction pour gérer la comptabilité.
Certaines opérations se déroulent automatiquement. Quand vous vous connectez à votre espace personnel, un système vérifie votre identité sans intervention humaine. Lorsque vous complétez un module de formation, votre progression est enregistrée de manière automatique. Ces processus suivent des règles préétablies et ne laissent aucune place à l'interprétation individuelle. D'autres manipulations requièrent une action humaine. Un conseiller pédagogique examine manuellement votre dossier pour déterminer le programme le plus adapté. Un responsable administratif vérifie personnellement certaines demandes particulières.
Segmentation des accès
- Les membres de l'équipe pédagogique voient votre nom, votre progression dans les cours, vos résultats aux évaluations, et vos questions posées dans les espaces de discussion. Ils n'ont pas accès à vos coordonnées bancaires ni à vos informations de paiement.
- Le personnel administratif consulte vos coordonnées complètes, votre statut d'inscription, et l'historique de vos communications avec nous. Ces personnes ne peuvent pas voir le contenu détaillé de votre travail pédagogique.
- Notre équipe technique accède aux données de navigation et aux informations de connexion pour maintenir la plateforme et résoudre les problèmes. Elle ne consulte pas vos informations personnelles identifiables sauf en cas de problème technique spécifique nécessitant une intervention.
- Le service financier examine les informations de transaction et de facturation. Ces collaborateurs ne voient pas votre progression pédagogique ni vos échanges avec les formateurs.
Transferts vers l'extérieur
Nous faisons appel à des prestataires externes pour certaines fonctions que nous ne gérons pas en interne. Ces organisations reçoivent uniquement les informations nécessaires à la tâche spécifique qu'elles accomplissent pour notre compte. Nous sélectionnons ces partenaires en fonction de leurs pratiques de sécurité et de confidentialité.
Notre hébergeur web stocke l'ensemble des données de notre plateforme sur des serveurs situés en France. Cette entreprise ne peut pas consulter le contenu de ces informations mais assure leur sauvegarde et leur disponibilité technique. Le prestataire qui traite les paiements en ligne reçoit vos coordonnées bancaires directement depuis votre navigateur, sans transiter par nos serveurs. Nous obtenons uniquement une confirmation de transaction avec un identifiant anonyme.
Situations particulières de divulgation
Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons être contraints de communiquer des informations sans votre consentement préalable. Une autorité judiciaire peut nous demander formellement de fournir des éléments dans le cadre d'une procédure légale. Un organisme de contrôle réglementaire peut exiger l'accès à certains dossiers pour vérifier notre conformité. Une situation d'urgence mettant en jeu la sécurité d'une personne peut justifier la transmission d'informations aux services compétents. Ces cas restent rares et nous n'y procédons que lorsque l'obligation légale est clairement établie.
Transferts internationaux
Tous nos systèmes principaux et nos prestataires essentiels opèrent depuis la France. Nous évitons délibérément les services qui nécessiteraient le transfert de vos données personnelles hors de l'Union européenne. Si une telle situation devait se présenter pour une raison technique impérieuse, nous vous en informerions explicitement et obtiendrions votre accord préalable.
Mesures de protection
La sécurité de vos informations repose sur plusieurs couches de protection. Nos serveurs sont protégés par des pare-feu qui filtrent les tentatives d'accès non autorisées. Les connexions entre votre navigateur et notre site utilisent un chiffrement qui empêche l'interception des données pendant leur transit. Les mots de passe sont transformés par un processus de hachage irréversible avant d'être stockés, ce qui signifie que même nos administrateurs ne peuvent pas les lire en clair.
Nous effectuons des sauvegardes régulières pour prévenir la perte d'informations en cas de défaillance technique. Ces copies sont conservées dans des emplacements géographiquement distincts de nos serveurs principaux. L'accès à nos systèmes internes est protégé par une authentification à plusieurs facteurs pour les collaborateurs qui manipulent des données sensibles. Nous surveillons les tentatives d'accès anormales et recevons des alertes en cas d'activité suspecte.
Limites de la protection
Malgré ces précautions, aucun système n'est parfaitement invulnérable. Une personne malveillante suffisamment déterminée et compétente pourrait théoriquement contourner certaines protections. Un collaborateur pourrait commettre une erreur et exposer accidentellement des informations. Une faille de sécurité non découverte dans un logiciel que nous utilisons pourrait être exploitée avant que nous en ayons connaissance. Nous travaillons constamment à réduire ces risques mais nous ne pouvons pas les éliminer complètement.
Vos possibilités de contrôle
Les informations vous concernant restent sous votre contrôle à plusieurs niveaux. Vous pouvez consulter l'ensemble des données que nous détenons sur vous en nous contactant directement. Nous vous fournirons une copie complète dans un format lisible. Si vous constatez une inexactitude, vous pouvez demander sa correction. Nous procéderons à la modification après avoir vérifié les éléments que vous nous fournissez.
Vous avez la possibilité de retirer votre consentement pour certains usages de vos informations. Par exemple, vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing tout en continuant à recevoir les messages administratifs essentiels concernant votre participation à nos programmes. Vous pouvez demander la limitation du traitement de certaines catégories d'informations si vous estimez que nous dépassons ce qui est nécessaire.
Demande de suppression
Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles. Nous examinerons votre demande et procéderons à l'effacement si aucune obligation légale ne nous impose de conserver ces données. Certaines informations doivent être conservées pour des raisons réglementaires même après la fin de notre relation. Les données fiscales et comptables, par exemple, sont soumises à des durées de conservation légales que nous ne pouvons pas contourner. Dans ce cas, nous vous expliquerons précisément quelles informations doivent être maintenues et pour quelle durée.
Portabilité des données
Les informations que vous nous avez directement fournies peuvent vous être restituées dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez ainsi récupérer ces données pour les transférer vers un autre prestataire de services éducatifs si vous le souhaitez. Cette possibilité concerne vos coordonnées, votre parcours éducatif que vous avez déclaré, et les préférences que vous avez explicitement configurées.
Durée de conservation
Chaque catégorie d'information possède sa propre durée de vie dans nos systèmes. Ces périodes sont déterminées par une combinaison de nécessité opérationnelle et d'obligations légales. Nous ne conservons rien indéfiniment par simple commodité.
Règles de rétention par catégorie
- Les données de navigation et les informations techniques sont conservées pendant treize mois puis automatiquement supprimées. Cette durée correspond à la période nécessaire pour analyser les tendances d'utilisation de notre plateforme.
- Votre dossier d'inscription complet est maintenu pendant toute la durée de votre participation à nos programmes, puis pendant trois années supplémentaires. Cette période permet de répondre à d'éventuelles questions ultérieures sur vos qualifications ou de traiter des demandes de documents administratifs.
- Les informations de facturation et les données fiscales sont conservées pendant dix ans conformément aux obligations comptables légales. Ce délai commence à partir de la clôture de l'exercice fiscal concerné.
- Les échanges par courriel et les correspondances sont archivés pendant deux ans après votre dernier contact avec nous. Au-delà, ils sont supprimés sauf si vous avez explicitement demandé un suivi prolongé sur une question spécifique.
- Si vous créez un compte sur notre plateforme mais ne l'utilisez jamais activement, nous le désactivons après douze mois d'inactivité totale. Après vingt-quatre mois supplémentaires sans connexion, toutes les informations associées sont définitivement effacées.
Suppression anticipée
Dans la plupart des cas, vous pouvez demander la suppression de vos informations avant l'expiration de ces délais standards. Nous examinerons votre demande et procéderons à l'effacement si aucune contrainte légale ne nous oblige à maintenir ces données. Les seules exceptions concernent les informations fiscales et comptables qui restent soumises aux obligations réglementaires indépendamment de votre volonté.
Fondements juridiques
Notre manipulation de vos informations personnelles repose sur plusieurs bases légales définies par le Règlement général sur la protection des données. Le fondement varie selon la nature des informations et l'usage que nous en faisons. Comprendre ces bases vous permet de saisir les limites de vos droits dans chaque situation.
L'exécution du contrat qui nous lie constitue le fondement principal. Quand vous vous inscrivez à un programme de formation, nous concluons un accord qui nécessite le traitement de vos coordonnées, de votre parcours éducatif, et de vos données de progression. Ces traitements sont indispensables pour que nous puissions remplir nos obligations envers vous. Votre consentement préalable n'est pas requis pour ces usages car ils découlent directement de votre décision de participer à nos formations.
Intérêt légitime
Certaines manipulations se fondent sur notre intérêt légitime d'organisation éducative. L'analyse de l'utilisation de notre site web pour en améliorer l'ergonomie relève de cette catégorie. La prévention de la fraude et la sécurisation de nos systèmes constituent également des intérêts légitimes qui justifient certains traitements. Dans ces situations, nous avons vérifié que notre intérêt ne porte pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits fondamentaux. Vous conservez la possibilité de vous opposer à ces traitements si votre situation particulière le justifie.
Obligations légales
Nous sommes soumis à diverses réglementations qui nous imposent de conserver et de traiter certaines informations indépendamment de votre consentement ou de notre relation contractuelle. Les obligations comptables et fiscales nous contraignent à maintenir des données financières pendant des durées précises. Les exigences de traçabilité dans le secteur éducatif nous obligent à documenter certains aspects de votre parcours. Ces traitements ne dépendent ni de votre accord ni de nos choix organisationnels.
Consentement explicite
Pour certains usages non essentiels, nous sollicitons votre consentement spécifique. L'envoi de communications marketing concernant de nouveaux programmes qui pourraient vous intéresser requiert votre accord préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous cesserons immédiatement ces communications. Le retrait n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant votre décision.
Évolution de ce document
Cette politique évolue lorsque nos pratiques changent ou que de nouvelles obligations légales apparaissent. Nous ne modifions pas ce texte de manière cosmétique ou pour des ajustements mineurs de formulation. Chaque révision reflète un changement substantiel dans la manière dont nous manipulons les informations personnelles.
Lorsqu'une modification importante intervient, nous vous en informons par courriel si nous disposons de votre adresse et par une notification visible sur notre site web. Vous disposez alors d'un délai raisonnable pour examiner les changements avant qu'ils ne prennent effet. Si les modifications affectent des traitements fondés sur votre consentement, nous sollicitons un nouvel accord explicite. Pour les changements liés à nos obligations légales ou à l'exécution de notre contrat, votre poursuite de l'utilisation de nos services constitue une acceptation implicite.
Questions relatives aux cookies
Ce document n'aborde pas la question des technologies de suivi et des cookies déposés sur votre appareil lors de votre navigation. Ces mécanismes font l'objet d'une politique distincte que vous pouvez consulter sur notre site. Cette séparation permet de traiter de manière appropriée les spécificités techniques et réglementaires de ces outils, qui obéissent à des règles différentes de celles gouvernant les données personnelles au sens strict.
Pour nous joindre sur ces questions
Les interrogations concernant la manipulation de vos informations personnelles méritent une attention particulière. Notre équipe examine chaque demande individuellement et vous répond dans un délai raisonnable.
Si vous estimez que notre réponse ne résout pas votre préoccupation ou que nos pratiques ne respectent pas la réglementation, vous disposez de la possibilité de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Cette autorité examine les plaintes relatives à la protection des données personnelles et dispose de pouvoirs d'investigation et de sanction.